Política de Devolução e Reembolso

Na Facas Franzoi, queremos que sua experiência de compra seja completa e segura. Caso precise devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e em perfeito estado.
O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
O custo do frete de devolução, neste caso, é de nossa responsabilidade.

2. Devolução por Defeito ou Produto Incorreto

Se o produto chegou com defeito de fabricação ou diferente do pedido, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis, como facas e cutelaria) para solicitar a devolução ou substituição, conforme o Art. 26 do CDC.

O frete de devolução é por nossa conta.
Após análise, oferecemos: substituição do produto, crédito na loja ou reembolso integral.

3. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não possuem direito a devolução por arrependimento, conforme previsto no Art. 49, parágrafo único do CDC. Em caso de defeito de fabricação, a garantia legal se aplica normalmente.

4. Como Iniciar uma Devolução

Entre em contato conosco pelo e-mail comercial@facasfranzoi.com.br informando:

Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Retornaremos em até 2 dias úteis com as instruções e o número de Autorização de Devolução (RA).

5. Endereço para Devoluções

Facas Franzoi — Devoluções
Rua Pacaritambo, N163, Sala 506A
CEP 04689-005 — São Paulo - SP

6. Prazo de Reembolso

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.

7. Condições Gerais

Produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou sem embalagem original podem ter a devolução recusada (exceto em caso de defeito).
Recomendamos o uso de serviço com rastreamento para envio da devolução.
A Facas Franzoi não se responsabiliza por produtos extraviados durante o transporte de devolução sem rastreamento.